Anki s’engage à offrir une expérience d’achat sûre et sécurisée. Anki.com prend en charge l’utilisation de l’authentification 3D Secure.
Cette FAQ fournit quelques raisons pouvant amener au refus d’une commande sur Anki.com ainsi que quelques étapes de dépannage à réaliser.
Rubriques
Messages d’erreur que vous pourriez rencontrer
- Votre carte a été refusée
- Votre carte n'a pas suffisamment de fonds
- Le code postal que vous avez fourni n’a pas pu être validé [auprès de votre banque]
- Une erreur est survenue lors du traitement de votre commande
Qu’est-ce que 3D Secure ?
Pour passer commande sur Anki.com, vous devrez utiliser une carte prenant en charge 3D Secure. Merci de contacter votre banque émettrice afin de vérifier votre carte prend en charge la vérification 3D Secure.
3D Secure est un protocole sécurisé permettant de réaliser des achats en ligne en toute sécurité. Il confirme votre identité auprès de la banque ayant émise votre carte et valide que vous en êtes le véritable titulaire, vous protégeant contre l’utilisation non autorisée de votre carte.
Vous devrez vous inscrire et activer cette fonctionnalité pendant le processus de paiement ou à l’avance sur le site internet de l’émetteur de votre carte.
Une fois que vous avez activé 3D Secure, lorsque vous passez votre commande, une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous rediriger vers le site internet de l’émetteur de votre carte et vous demander quelques chiffres de votre code PIN ou des parties de votre mot de passe. Si l’émetteur de la carte détermine que vos informations sont correctes, vous serez redirigé vers la page de paiement sur Anki.com.
Merci de vérifier les critères suivants avant de passer votre commande :
- Assurez-vous d’utiliser un moyen de paiement accepté par Anki.com
- Assurez-vous de ne pas utiliser un bloqueur de publicités qui pourrait empêcher l’apparition du pop-up 3D Secure
- Vérifiez auprès de votre banque que votre carte prend en charge 3D Secure et que cette fonctionnalité a été activée
- Vérifiez la date d’expiration de votre carte
- Vérifiez que votre plafond de dépenses n'a pas été dépassé
- Vérifiez que votre adresse de facturation correspond à celle de la carte enregistrée
- Vérifiez que Anki.com prend en charge les envois à votre adresse de livraison. Pour plus d’informations, consultez nos Informations de Livraison
Dépannage supplémentaire
Si vous ne parvenez pas à passer votre commande et que vous avez vérifié les critères ci-dessus, vous pouvez procéder comme suit :
- Réessayez plus tard
- Utilisez un autre moyen de paiement
- Utilisez un autre navigateur internet
- Nous sommes conscients d'un problème actuel où, si Internet Explorer 11 est utilisé, les utilisateurs verront une page vierge lorsqu'ils valideront leur paiement
- Essayez sur un autre appareil
Si suite à ces étapes vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour connaître la raison du refus de la transaction. Anki ne refusera la transaction que dans le cas où la banque émettrice ne nous aura pas confirmé sa vérification (et nous sommes incapables de fournir tout détail ou toute raison ayant amené au refus de la transaction) ou si l’un des critères ci-dessus n’a pas été respecté.