Retours et garantie

Quels produits peuvent être retournés ?

Nous acceptons les retours de produits achetés sur Anki.com dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition.

Nous nous engageons à vous rembourser sous réserve que les critères suivants soient respectés:

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition.
• Le produit doit être retourné dans le même état qu'au moment de sa livraison, c'est-à-dire neuf ou en parfait état.
• Le produit doit être reçu dans son emballage d'origine et comporter l'ensemble de ses accessoires : par exemple, plateforme de chargement, câble d'alimentation, voitures, sections de piste, modes d'emploi, etc.
• Le produit retourné sera inspecté à sa réception dans nos entrepôts et, le cas échéant, la valeur de tout élément manquant ou détérioré sera directement déduite du montant de votre remboursement.
• Le produit retourné doit être fourni avec la copie d'un reçu d'achat valide ou le numéro de commande généré automatiquement par la boutique en ligne Anki direct.

Comment retourner un produit

Pour adresser une demande de retour, rendez-vous dans notre centre d'assistance ou contactez notre équipe Relation clients au (+33) 98 767 5447.

Veuillez renseigner les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Votre numéro de commande
• Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour effectuer l'achat
• La date d'achat
• Une copie du reçu d'achat
• Une adresse de retour

Un membre de notre équipe Relation clients vous fournira une étiquette d'expédition prépayée, un numéro de suivi ainsi que des instructions sur la façon de retourner le produit. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous pouvez les placer dans un seul carton d'emballage en veillant à ne pas oublier le bordereau d'expédition. Vous pouvez alors planifier l'enlèvement du colis avec le transporteur ou bien le déposer directement à l'un de ses points de service. Notez que l'étiquette d'expédition prépayée expirera après 30 jours. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?

Anki garantit les produits et accessoires électroniques de marque Anki contenus dans leur emballage d'origine (« Produit Anki ») contre tout vice de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux directives publiées par Anki, pendant une période de DEUX (2) ANS à compter de la date d'achat au détail du produit sur Anki.com par l'utilisateur final (« Période de garantie »), ou pendant une période de QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS à compter de la date d'achat au détail de tout accessoire et produit non électronique (par exemple, des chenilles Cozmo). Les directives publiées par Anki comprennent, sans toutefois s'y limiter, les renseignements indiqués dans les fiches de caractéristiques techniques, les modes d'emploi et les communications de service.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?

Cette garantie ne s'applique pas aux logiciels ou aux produits de marque tierce, cela même s'ils sont emballés ou vendus avec du matériel Anki. Lorsqu'un Produit Anki est acheté chez un tiers ou un distributeur non agréé, la présente garantie Anki est nulle et non avenue. Si les fabricants, les fournisseurs, les distributeurs ou les éditeurs non Anki sont susceptibles de vous proposer une garantie distincte, Anki fournit ses produits « EN L'ÉTAT », dans la mesure permise par la loi applicable. Les logiciels distribués par Anki, que ce soit sous la marque Anki ou non, ne sont pas couverts par la présente garantie. Veuillez vous reporter au contrat de licence accompagnant le logiciel pour obtenir des renseignements sur vos droits relativement à son utilisation. Anki ne garantit pas que le fonctionnement du Produit Anki sera continu ou dépourvu d'erreur. Anki ne peut être tenue pour responsable de tout dommage résultant du non-respect des instructions d'utilisation du Produit Anki.

Cette garantie ne s'applique pas : (a) aux consommables, tels que les piles, à moins que la défaillance ne soit survenue en raison d'un vice de matériau ou de fabrication ; (b) aux dommages esthétiques incluant, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosselures et le bris des pièces en plastique des ports ; (c) aux dommages imputables à une utilisation avec un autre produit ; (d) aux dommages imputables à un accident, à un abus, à une mauvaise utilisation, à l'exposition à un liquide, à un incendie, à un tremblement de terre ou à toute autre cause externe ; (e) aux dommages découlant d'une utilisation du Produit Anki non conforme aux directives publiées par Anki ; (f) aux dommages occasionnés par des opérations d'entretien (notamment les mises à niveau et les extensions) effectuées par toute personne ne constituant pas un représentant Anki ou un Prestataire de services agréé par Anki (« PSAA ») ; (g) aux Produits Anki ayant fait l'objet d'une modification en vue d'altérer leurs fonctionnalités ou leurs capacités sans l'autorisation écrite d'Anki ; (h) aux défauts entraînés par une usure ou un vieillissement normal des Produits Anki ; (i) aux Produits Anki dont le numéro de série a été retiré ou rendu illisible.

Vos responsabilités

Avant de bénéficier d'un service de garantie, Anki ou ses mandataires sont susceptibles de vous demander de fournir une preuve d'achat valide, de répondre à des questions visant à faciliter l'identification des problèmes potentiels et, enfin, de respecter des formalités d'enregistrement.

Au titre du service de garantie, votre Produit Anki d'origine ou, le cas échéant, un produit de remplacement vous sera retourné selon la configuration initiale de votre produit Anki au moment de son achat, sous réserve des mises à jour applicables. Vous êtes responsable de la réinstallation des autres programmes logiciels, données et informations. La présente garantie ne couvre ni la récupération ni la réinstallation des autres programmes logiciels, données et informations de l'utilisateur.

Comment profiter du service de la garantie ?

Avant de solliciter une prestation de garantie, nous vous invitons à consulter les ressources d'aide en ligne disponibles sur www.anki.com/support. Si besoin, vous pouvez également contacter un représentant Anki ou un PSAA en utilisant les coordonnées ci-dessous. Celui-ci vous aidera à déterminer si votre Produit Anki doit faire l'objet du service de garantie et, le cas échéant, vous renseignera sur la manière dont il vous sera fourni.

Vous pouvez joindre l'équipe d'assistance Anki de plusieurs façons :

En ligne : http://anki.com/support/contact
Par téléphone :
U.S. and Canada
(877) 721-2654 (ANKI)

Royaume-Uni
+44 800 808 5701 (gratuit)
+44 1236 222054

France
(+33) 98 767 5447

Options de service de garantie

Anki propose les options suivantes pour ses services de réparation :

(i) Service de réparation par voie postale. Afin de bénéficier du service de réparation par voie postale, vous devez tout d'abord contacter l'équipe d'assistance Anki en vue de vérifier l'éligibilité de votre demande et d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.

(ii) Service effectué par le client à l'aide de pièces faciles à installer. Ce service vous permet de réparer votre Produit Anki par vous-même. Anki n'est nullement responsable des frais de main-d'œuvre associés au Service effectué par le client.

Pour des instructions détaillées sur ces options, rendez-vous sur www.anki.com/support ou contactez l'équipe d'assistance Anki à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessus.

Anki se réserve le droit de modifier les modalités de la prestation du service de garantie ainsi que l'admissibilité de votre produit Anki à bénéficier d'un service en particulier. Selon la date d'achat et votre pays de résidence, vous êtes susceptible de devoir prendre en charge les frais de port et de manutention. Si vous sollicitez une réparation dans un pays différent du pays d'achat d'origine, vous devez observer l'ensemble des lois et des règlements applicables en matière d'importation et d'exportation, et vous acquitter de tous les frais obligatoires (droits de douane, TVA et autres taxes/redevances associées). Dans le cadre d'un service international, Anki peut réparer ou remplacer les produits et les pièces défectueux par des articles comparables en parfaite conformité avec les normes locales en vigueur.

Que fait Anki en cas de violation de la garantie ?

Si, au cours de la Période de garantie, vous soumettez une réclamation valide à Anki ou à un PSAA, Anki peut à son entière discrétion : (i) réparer le Produit Anki à l'aide de pièces neuves ou réusinées équivalentes à des neuves en termes de performances et de fiabilité ; (ii) remplacer le Produit Anki par un produit neuf ou réusiné qui fonctionne au moins de façon équivalente au produit Anki d'origine et qui contient des pièces neuves ou équivalentes à des neuves en termes de performances et de fiabilité.

Anki peut vous demander de remplacer vous-même certains produits ou certaines pièces faciles à installer. Une pièce ou un Produit Anki de remplacement, y compris une pièce à installer par l'utilisateur conformément aux instructions fournies par Anki, continue d'être couvert par la garantie restant à courir, ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon ce qui vous permettra de bénéficier de la Période de garantie la plus longue. Lorsqu'un Produit Anki ou une pièce sont remplacés ou qu'un remboursement est effectué, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé ou remboursé devient la propriété d'Anki.

Droits des consommateurs relatifs à cette garantie

LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX PARTICULIERS, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS POUVANT VARIER D'UN PAYS, D'UN ÉTAT OU D'UNE PROVINCE À L'AUTRE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ANKI N'EXCLUT, NE LIMITE ET NE SUSPEND AUCUN DROIT DU CONSOMMATEUR, Y COMPRIS CEUX RÉSULTANTS DE LA NON-CONFORMITÉ AVEC UN CONTRAT DE VENTE. DANS LE CADRE DE VENTES RÉALISÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE ET EN VERTU DE LA LÉGISLATION NATIONALE APPLICABLE RÉGISSANT LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION, VOUS JOUISSEZ DE DROITS LÉGAUX NULLEMENT AFFECTÉS PAR CETTE GARANTIE. POUR UNE PLEINE COMPRÉHENSION DE VOS DROITS, VEUILLEZ CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, ÉTAT OU PROVINCE.

Limites de la garantie assujetties à la loi sur la protection des consommateurs

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, CETTE GARANTIE ET LES RECOURS ÉNONCÉS DANS LA PRÉSENTE SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUS LES AUTRES RECOURS, GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ILS SOIENT ORAUX, ÉCRITS, PRÉVUS PAR LA LOI, EXPLICITES OU TACITES. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ANKI EXCLUT TOUTE GARANTIE TACITE OU PRÉVUE PAR LA LOI, Y COMPRIS, SANS TOUTEFOIS S'Y RESTREINDRE, LA GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, LA GARANTIE DE CONVENANCE PRÉCISE ET LA GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS. DE PLUS, DANS LA MESURE OÙ DE TELLES GARANTIES NE PEUVENT ÊTRE EXCLUES, ANKI LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE TELLES GARANTIES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE ET À LA PRESTATION DU SERVICE DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT DÉFINI CI-DESSOUS PAR ANKI À SON ENTIÈRE DISCRÉTION. CERTAINS PAYS, ÉTATS ET PROVINCES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE OU D'UNE CONDITION TACITE, DE SORTE QUE LES RESTRICTIONS MENTIONNÉES PRÉCÉDEMMENT PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

LIMITES DE RESPONSABILITÉ

SOUS RÉSERVE DE CE QUI EST PRÉVU DANS LA PRÉSENTE GARANTIE ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ANKI N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, ACCIDENTELS OU INDIRECTS RÉSULTANT D’UNE VIOLATION DE LA GARANTIE OU D'UNE CONDITION, OU EN VERTU DE TOUTE AUTRE DOCTRINE JURIDIQUE, Y COMPRIS, SANS TOUTEFOIS S'Y LIMITER, TOUTE PERTE DE JOUISSANCE, TOUTE PERTE DE REVENUS, TOUTE PERTE DE PROFITS RÉELS OU ANTICIPÉS (Y COMPRIS TOUTE PERTE DE PROFITS LIÉS À DES CONTRATS), TOUTE PERTE DE DISPONIBILITÉ FINANCIÈRE, TOUTE PERTE D'ÉPARGNE PRÉVUE, TOUTE PERTE D'AFFAIRES, TOUTE PERTE D'OPPORTUNITÉS, TOUTE PERTE D'ACHALANDAGE, TOUTE PERTE DE RÉPUTATION, TOUT ENDOMMAGEMENT, PERTE, ALTÉRATION ET COMPROMISSION DE DONNÉES, OU TOUT DOMMAGE OU TOUTE PERTE INDIRECT OU ACCIDENTEL, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS LE REMPLACEMENT DE MATÉRIEL OU DE BIENS, TOUS FRAIS DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE STOCKÉ OU UTILISÉ AVEC LE PRODUIT ANKI, ET TOUT DÉFAUT DE PRÉSERVER LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS STOCKÉES DANS LE PRODUIT ANKI.

LA LIMITE PRÉCÉDENTE NE S'APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS EN CAS DE DÉCÈS, D'ATTEINTE À LA PERSONNE OU DE RESPONSABILITÉ PRÉVUE PAR LA LOI DÉCOULANT D'ACTES ET D'OMISSIONS INTENTIONNELS OU DE NÉGLIGENCE GROSSIÈRE. ANKI NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION QUANT À SA CAPACITÉ DE RÉPARER OU D'ÉCHANGER UN PRODUIT ANKI EN VERTU DE LA PRÉSENTE GARANTIE SANS RISQUE POUR LES PROGRAMMES OU LES DONNÉES STOCKÉS DANS LEDIT PRODUIT OU SANS PERTE DE CEUX-CI.

CERTAINS PAYS, ÉTATS ET PROVINCES N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA RESTRICTION DES DOMMAGES ACCIDENTELS OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITES MENTIONNÉES PRÉCÉDEMMENT PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.