Dieser Artikel enthält einige Schritte zu einer Fehlerbehebung, wenn du bereits zuvor eine Verbindung mit Cozmo hergestellt hast, aber sich jetzt die Verbindung trennt oder sich vor einer ununterbrochenen Interaktion von 45 Minuten abschaltet. Dieser Artikel gilt nicht für App-Abstürze.
Wenn du dich nie erfolgreich mit Cozmo verbinden konntest oder Schwierigkeiten dabei hast hast, dich erneut mit Cozmo zu verbinden, lese bitte diesen Artikel.
Bitte führe folgende Fehlerbehebungsschritte durch:
- Überprüfe, ob dein Gerät die Mindestanforderungen erfüllt
- Die USB-Stromquelle oder der USB-Stromadapter sollten vom Typ A sein
- Verwende eine USB-Stromquelle oder einen USB-Stromadapter mit einer Mindestleistung von 5V/2A, wenn Cozmo keinen Rucksack LED Knopf hat
- Verwende eine USB-Stromquelle oder einen USB-Stromadapter mit einer Mindestleistung von 5V/1A oder mit einer empfohlenen Leistung von 5V/1.5A, wenn Cozmo einen Rucksack LED Knopf hat
- Stelle sicher, dass du das USB-Kabel vollständig an den Adapter / die USB-Stromquelle angeschlossen hast, um sicherzustellen, dass Cozmo genug Strom erhält
- Lade Cozmo 30 Minuten lang auf, bis Cozmo eine durchgehend grüne LED zeigt
Wenn du die oben genannten Fehlerbehebungsschritte durchgeführt hast und Cozmo weiterhin die Verbindung verliert oder keine grün leuchtende LED anzeigt, wende dich bitte an den Anki-Kundendienst und teile uns Folgendes mit:
- Eine detaillierte Zusammenfassung deines Anliegens und der bereits ausgeführten Fehlerbehebungsschritte
- Welches Gerät (Marke und Modell und Betriebssystemversion) verwendest du?
- Ein Foto des Aufklebers unter deinem Cozmo
- Wie lange dauert es, bis Cozmo vollständig aufgeladen ist?
- Verhalten und Farbe von Cozmos LED auf und außerhalb der Ladeplattform und nachdem er sich ausgeschaltet hat
- Erhältst du irgendeine Fehlermeldung in der App?
- Schaltet Cozmos Bildschirm aus?
- Stürzt die App ab, nachdem Cozmo die Verbindung verloren hat?
- Bitte lege einen gültigen Kaufbeleg in den Anhang oder gib deine Anki.com Bestellnummer an