Produktrücksendung (Deutschland)

Alle Bestellungen, die direkt auf anki.com aufgegeben werden, unterliegen den unten angefügten Bedingungen, sowie Ankis Datenschutzregelungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, prüfen Sie bitte alle Artikel, und sehen Sie nach, ob die Bestellung vollständig geliefert wurde und die gelieferten Artikel dem Lieferschein entsprechen. Bewahren Sie die Verpackung und das Paket für den unwahrscheinlichen Fall auf, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten.

1) Wann sind Rücksendungen möglich?

Nur über anki.com gekaufte Artikel können an Anki zurückgesendet werden. Für Anki-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft werden, gelten bei Rücksendungen und Rückerstattungen die entsprechenden Regelungen des Händlers.

Sofern folgende Bedingungen erfüllt sind, wird der Kaufpreis erstattet:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum.
• Das Produkt befindet sich im selben Zustand, in dem es versendet wurde, und ist neu oder neuwertig.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden und alle Teile enthalten: Ladestation, Netzkabel, Autos, Zubehör, Benutzerhandbücher und Rennbahnen. Wir prüfen zurückgesendete Produkte beim Eingang im Lager. Fehlende oder beschädigte Artikel werden Ihnen in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Ein gültiger Kaufbeleg liegt vor oder die automatisch generierte Bestellnummer des Online-Shops von Anki wird angegeben.

2) Rücksendung von Produkten

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Alle Kontaktdetails findest du, indem du auf den unten angefügten KONTAKT-Knopf klickst.

Bitte gib die folgenden Informationen an:

• Deinen Namen
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestellnummer
• Letzte vier Ziffern der beim Bezahlen verwendeten Kreditkarte
• Kaufdatum
• Kopie des Kaufbelegs
• Adresse für Rücksendung

Du erhältst von unserem Kundenservice ein frankiertes Versandetikett, eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung und eine Anleitung für die Rücksendung. Wenn du mehrere Artikel zurücksenden möchten, kannst du alles mit dem Lieferschein in einer einzigen Sendung zusammenfassen. Du kannst das Paket entweder auf deine Kosten durch den Logistikanbieter abholen lassen oder kostenfrei selbst in einer Filiale aufgeben. Das frankierte Versandetikett ist 14 Tage lang gültig.

Sobald wir dein(e) Produkt(e) erhalten haben - und den neuwertigen / kompletten Zustand bestätigt haben - werden wir sofort die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Bankkonto einleiten. Dies kann je nach Kreditinstitut 5-10 Werktage dauern.

3) Umtausch von Produkten

Wenn du Produkte über anki.com gekauft hast und diese beschädigt sind, oder falsche Artikel geliefert wurden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, indem du auf den unten angefügten KONTAKT-Knopf klickst.