Anki engagiert sich für ein sicheres Einkaufserlebnis. Anki.com unterstützt die Verwendung der 3D Secure Authentifizierung.
Dieser Artikel enthält einige Gründe dafür, dass eine Bestellung im Anki.com-Shop nicht ausgeführt wird und einige Schritte zur Fehlerbehebung.
Abschnitte:
Fehlermeldungen, die du möglicherweise siehst
- Ihre Karte wurde abgelehnt
- Ihre Karte verfügt nicht über ausreichende Mittel
- Die von Ihnen angegebene Postleitzahl konnte [mit Ihrer Bank] nicht validiert werden
- Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten
Was ist 3D Secure?
Um eine Bestellung bei Anki.com aufgeben zu können, musst du eine Karte verwenden, die 3D Secure unterstützt. Bitte wende dich an deine kartenausgebende Bank, um zu überprüfen, ob deine Karte für die 3D Secure-Überprüfung autorisiert ist.
3D Secure ist ein Sicherungsprotokoll für sichere Online-Käufe. Es bestätigt deine Identität mit dem Kartenaussteller und bestätigt, dass du der Karteninhaber bist, um dich vor unbefugter Nutzung deiner Karte zu schützen.
Du musst diese Funktion während des Bezahlvorgangs oder im Voraus auf der Website deines Kartenherausgebers registrieren und aktivieren.
Nachdem du 3D Secure aktiviert hast, erscheint bei deiner Bestellung ein Popup-Fenster, das dich zur Website deines Kartenherausgebers (Kreditinstitut) weiterleitet und dich nach einigen Ziffern deiner PIN oder nach Zeichen deiner Passworts fragt. Wenn der Kartenausgeber feststellt, dass deinen Daten korrekt sind, wirst du dann mit Anki.com an deinen Checkout weitergeleitet.
Bitte überprüfe die folgenden Kriterien, bevor du deine Bestellung aufgibst:
- Überprüfe, ob du eine Zahlungsmethode verwendest, die von Anki.com unterstützt wird
- Stelle sicher, dass du keinen AdBlocker verwendest, der das Erscheinen des 3D Secure-Pop-ups verhindern könnte
- Erkundige dich bei deiner Bank, ob deine Karte 3D Secure unterstützt und dass du registriert bist, um diese Funktion zu aktivieren
- Überprüfe das Ablaufdatum deiner Karte
- Überprüfe, ob dein Kreditlimit nicht überschritten ist
- Überprüfe, ob deine Rechnungsadresse mit der, auf deiner Karte hinterlegten übereinstimmt
- Überprüfe auf Anki.com, ob eine Sendungen an deine Lieferadresse unterstützt wird. Weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen
Weitere Fehlerbehebung
Wenn du deine Bestellung nicht aufgeben kannst und die oben genannten Kriterien überprüft hast, kannst du Folgendes tun:
- Versuche es später noch einmal
- Verwende eine andere Karte
- Verwende einen anderen Browser
- Wir arbeiten an einem Problem, welches Internet Explorer 11 Nutzer beim Auschecken zu einer leeren Seite führt
- Probiere es auf einem anderen Gerät aus
Sollten danach noch Schwierigkeiten auftreten, wende dich bitte an deine kartenausgebende Bank, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde. Anki wird die Transaktion nur ablehnen, wenn wir keine Bestätigung von der kartenausgebende Bank erhalten (und wir können keine Details oder Gründe dafür angeben) oder weil oben genannten Kriterien nicht erfüllt werden.