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Informations sur le réseau WiFi de Cozmo
- Cozmo n’utilise pas internet mais nécessite une connexion WiFi 2.4 GHz afin d'être appairé à votre appareil
- Se connecter au réseau de Cozmo n’affectera pas votre réseau domestique ou vos autres réseaux
- La connexion WiFi de Cozmo est protégée par le protocole de sécurité Wi-Fi Protected Access II (WPA2), une clé pré-partagée (PSK) et un SSID unique (nom de réseau) pour chaque Cozmo
Comment puis-je configurer Cozmo et me connecter à lui?
- Déballez Cozmo et tout le contenu de sa boîte, en étalant tout sur une table bien éclairé et propre. Cela inclut Cozmo, ses 3 Cubes et sa plateforme de recharge
- Vous aurez besoin de votre propre adaptateur ou source d’alimentation USB avec une sortie minimale de 2A=5V
- Installez l’application Cozmo sur votre appareil Amazon/Android/iOS compatible
- Regardez cette vidéo pour commencer un merveilleux voyage avec votre nouveau complice! Ceci s'applique aux appareils iOS, Android et Fire
Cozmo ne se connecte pas. Que dois-je faire?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Cozmo, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Essayez avec un appareil compatible
- Vérifiez que la version de l’application soit à jour
- Vérifiez que la version du système d’exploitation de votre appareil soit à jour
- Vérifiez que votre appareil recherche tous les types de réseau
- Basculez en mode Avion afin de couper temporairement l'échange de données
- Désactivez la connexion aux données mobile
- Dans la liste des réseaux des paramètres WiFi de votre appareil, oubliez le réseau Cozmo
- Désactivez l’assistant WiFi (iOS 9 ou supérieur ou Android 8 ou supérieur)
- Désactivez le VPN si vous l’utilisez
- Vérifiez que les services de localisation soient activés (votre position ne sera pas stockée)
- Désactivez le “réseau intelligent” - Android 6 (Marshmallow) ou Android 7 (Nougat) uniquement
- Vérifiez s’il y a des interférences provenant d’autres appareils ou éloignez Cozmo des micro-ondes, des moniteurs pour bébé et des téléphones numériques sans fil
- Coupez puis rétablissez l’alimentation de Cozmo puis replacez-le sur sa plateforme de recharge
- Redémarrez votre appareil
- Vérifiez que le WiFi ait un signal fort
- Fermez les applications et les processus s’exécutant en arrière-plan
Quelques problèmes et solutions spécifiques
Remarque : ces exemples ne sont pas exhaustifs.
S’applique à iOS, Android et Fire
- Problème : un message “Mot de passe incorrect” s’affiche. Solution : évitez des fautes de frappe en entrant le mot de passe WiFi de Cozmo en tapant le mot de passe dans l’application notes de votre appareil pour vous assurer qu’il correspond à celui affiché sur Cozmo. Ensuite, copiez-le simplement et collez-le dans le champ mot de passe des paramètres WiFi
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Cozmo a un bouton dorsal: 15 chiffres + 2 traits d'union
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Cozmo n'a pas de bouton dorsal: 12 majuscules (sans B, O ou U)
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- Problème : Je reçois un message “Vous devez mettre à jour votre application Cozmo pour continuer”. Solution : mettez à jour l’application avec la dernière version disponible sur tous vos appareils (Android, iOS et Amazon Fire)
- Problème : Le SSID ou le PSK ne sont pas affichés sur l’écran de Cozmo lorsque je le place sur la plateforme de recharge. Solution : soulevez et abaissez manuellement le bras élévateur de Cozmo. S’il ne les diffuse toujours pas, veuillez contacter le vendeur initial ou la Relation Client Anki afin d’examiner les options de garantie potentielles
- Problème : Je reçois un message “impossible de rejoindre le réseau Cozmo_xxxxxx”. Solution : suivez ces étapes de dépannage
- Problème : Je reçois un message “recherche d’adresse IP”. Solution : contactez la Relation Client
- Problème : Cozmo ne s’allume pas. Solution : utilisez une source d’alimentation d’au moins 2A 5V. Si Cozmo ne s’allume toujours pas, veuillez contacter le vendeur initial ou la Relation Client Anki afin d’examiner les options de garantie potentielles
Spécifique à iOS
- Problème : Je reçois un message “Pas de connexion internet”. Solution : ceci est attendu et n’est pas un problème puisque Cozmo n’utilise pas Internet
- Problème : Un message “Recommendation de sécurité” s’affiche sur mon appareil iOS. Solution : suivez ce dépannage
Spécifique à Android
- Problème : Je reçois un message “Pas de connexion internet” sur mon appareil Android (ou une variante de ce message). Solution : ce n’est pas un problème car Cozmo n’utilise pas internet. Dans la boîte de dialogue de la notification, sélectionnez “Ne plus demander pour ce réseau” puis “Oui”
- Problème : un message “Superposition d’écran détectée” s’affiche sur mon appareil Android. Solution : fermez toutes les applications en arrière-plan puis et relancez l’application
- Problème : j’ai un “problème d’authentification” sur mon appareil Android. Solution : ce message est un problème transitoire avec votre appareil. Suivez ce dépannage
Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et avez besoin de plus d’aide, veuillez contacter notre équipe Relation Client et de nous fournir :
- un résumé détaillé du problème et les étapes de dépannage ayant déjà été réalisées
- une photo de l’autocollant situé sous votre Cozmo
- la plage d’adresse IP de votre appareil en appuyant sur le “i” à côté du réseau WiFi de Cozmo dans les paramètres WiFi de votre appareil
- la couleur et le comportement des voyants dorsaux de Cozmo sur sa plateforme de recharge