Retour de produits
En passant commande sur notre boutique en ligne officielle (https://www.anki.com/fr-fr/), vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous, ainsi que la Politique et le processus de retour, la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation relatives à nos produits.
Sous réserve d'une autorisation préalable de la part de notre équipe Relation clients, nous acceptons les retours de produits Anki achetés sur la boutique en ligne officielle dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande. Vous avez la possibilité de retourner votre produit Anki à condition qu'il soit intact et dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires inclus. En cas de retour dans le délai prescrit, nous procéderons au remboursement aussi rapidement que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le nombre de jours nécessaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit est susceptible de varier selon votre établissement bancaire. Veuillez noter les points suivants :
- Seuls les produits directement achetés sur la boutique en ligne officielle (https://www.anki.com/fr-fr/) peuvent nous être retournés. Les produits Anki achetés auprès de distributeurs agréés doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement appliquées par ces derniers.
- Les produits achetés sur Anki.com doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande.
- Les produits doivent être retournés avec la copie d'un reçu d'achat valide ou le numéro de commande généré automatiquement par la boutique en ligne officielle.
- Les produits retournés doivent être parfaitement intacts.
- Si, en cas de retour d'un kit de démarrage, l'un des éléments suivants (pistes, voitures, camions et chargeur) a été modifié, détourné de son emploi et/ou omis, un montant équivalent à son prix de vente pratiqué sera déduit du montant total du kit de démarrage.
- Les produits doivent être retournés comme neufs dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit Anki
Pour nous retourner un produit, contactez notre équipe Relation clients.
Afin d'accélérer le processus, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Votre numéro de commande
- Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat
- La date de livraison du produit Anki
- Une copie du reçu d'achat
- Une adresse de retour
Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail de la part de notre équipe d'assistance contenant des instructions sur la façon de retourner votre produit. En présence de plusieurs produits, vous pouvez les placer dans une seule et même boîte accompagnée d'un bordereau d'expédition.
Selon votre localisation, vous pouvez planifier l'enlèvement du colis avec le transporteur ou bien le déposer directement à l'un de ses points de service. Une fois celui-ci reçu, nous procéderons au remboursement. Son traitement ainsi que les délais associés varient en fonction de votre mode de paiement initial.
Notre boutique en ligne officielle permet d'effectuer des transactions avec trois types de cartes de crédit :
- Visa
- Master Card
Si vous avez réalisé votre achat en utilisant l'une de ces cartes, contactez votre établissement bancaire pour connaître le délai de versement du crédit sur votre compte.
Notez que vous avez 30 minutes pour annuler votre commande. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions procéder au remboursement.
Échanger un produit Anki
Dans l'éventualité où un produit acheté sur notre boutique en ligne officielle arriverait endommagé ou serait non conforme, vous pouvez demander un échange en contactant notre équipe Relation clients.