Wenn du Schwierigkeiten mit deinem Anki-Produkt hast, wende dich bitte zuerst an den Anki-Kundendienst, um eine qualitativ hochwertige Fehlerbehebung durchführen zu können. Wenn unser Team einen technischen Defekt bestätigt, hängen die nächsten Schritte davon ab, wo die Einheit gekauft wurde:
1) Anki Produkt von Anki.com gekauft
In Deutschland gewährt Anki allen Kunden, die ihr Produkt über unseren Anki.com-Webshop gekauft haben und die Kriterien für die Gewährleistung erfüllen, eine 2-jährige Garantie (90 Tage auf nicht elektrisches Zubehör):
- Die Einheit wurde innerhalb der letzten 24 Monate von Anki.com gekauft
- Der Kunde kann die Bestellnummer von Anki.com (oder die E-Mail-Adresse, die zur Bestellung verwendet wurde) angeben
- Die Garantie wurde aufgrund eines Benutzerfehlers oder anderer Faktoren, die in unseren Garantiebedingungen aufgeführt sind, nicht aufgehoben (klicke auf den Reiter "Garantie")
Um den Garantieprozess einzuleiten, wende dich bitte an den Anki-Kundendienst und gebe eine detaillierte Zusammenfassung der aufgetretenen Probleme sowie deine Anki.com-Bestellnummer. Unser Team wird die Anfrage überprüfen und so schnell wie möglich antworten.
2) Anki-Produkt von einem Fachhändler gekauft
Unser Team unterstützt dich gerne bei der Fehlerbehebung und Produktberatung, aber wenn wir einen technischen Defekt festgestellt haben, musst du dich direkt an den Händler wenden, um dich über den Garantieservice des Händlers zu erkundigen. Unsere Handelspartner werden die Anfrage prüfen und dich über die verfügbaren Optionen informieren.
Für weitere Fragen schaue bitte unsere detaillierten Garantiebedingungen an (bitte klicke auf den Reiter "Garantie").