Cette FAQ répond à quelques questions courantes concernant le placement, la mise à jour et la réception de commandes sur Anki.com.
En résumé, il n’est actuellement pas possible de modifier une commande après le début de son traitement. Pour mettre à jour une commande, celle-ci doit être annulée dans les 30 minutes après avoir été placée avec les informations correctes.
Comment puis-je annuler ma commande? || Puis-je ajouter ou retirer des articles de ma commande? || Puis-je changer l'adresse de livraison? || Puis-je changer la méthode d'expédition? || J'ai passé 2 commandes. Peuvent-elles être expédiées ensemble? || Puis-je expédier une partie de ma commande à des adresses différentes?
Comment puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes après avoir placé la commande. Pour ce faire :
- connectez-vous à votre compte sur Anki.com
- cliquez sur “Commandes”
- cliquez sur “Besoin d’annuler votre commande?”
- il vous sera demandé "Voulez-vous vraiment annuler votre commande?"
- cliquez sur “Ok”
Notez que cliquer sur "Vérifier la commande" ne vous montrera que l'état de votre commande.
Si le bouton "Annuler" n'est pas affiché, cela signifie que le statut de la commande est "en traitement" et qu'il n'est plus possible d'annuler la commande.
Dans ce cas, vous devrez contacter le Service Clientèle pour obtenir une étiquette de retour prépayée afin de retourner la commande conformément à notre politique de retour. La commande sera remboursée aussitôt que nous la recevrons.
Puis-je ajouter ou retirer des articles de ma commande?
Il n’est pas possible de mettre à jour la quantité des articles dans votre panier une fois que vous avez passé votre commande.
Puis-je changer l’adresse de livraison?
Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison (ou l’adresse de facturation) une fois que vous avez passé votre commande.
Puis-je changer la méthode d’expédition?
Il n’est pas possible de changer la méthode d’expédition une fois que vous avez passé votre commande. Pour plus d’informations sur les délais de traitement et de livraison, veuillez consulter nos Informations de Livraison.
J’ai passé 2 commandes. Peuvent-elles être expédiées ensemble?
Il n’est pas possible de combiner les expéditions. Veuillez commander tous les articles ensemble dans une seule commande s’ils doivent être expédiés ensemble.
Puis-je expédier une partie de ma commande à des adresses différentes?
Il n’est pas possible d’expédier vers plusieurs adresses de livraison. Pour les commandes devant être expédiées à des adresses distinctes, veuillez passer une commande par adresse d’expédition.