Cette FAQ fournit quelques étapes de dépannage si vous vous êtes déjà connecté à Cozmo avec succès auparavant, mais qu’à présent il se déconnecte ou s'éteint avant 45 minutes d'interaction non-stop. Cette FAQ ne s'applique pas aux crash de l’application.
Si vous n'avez jamais réussi à vous connecter à Cozmo ou si vous éprouvez des difficultés à vous reconnecter à Cozmo, veuillez vous référer à cette FAQ.
Veuillez compléter les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez que votre appareil répond aux spécifications minimales
- L’adaptateur USB doit être de type A
- Utilisez une source d’alimentation dont la sortie minimale est de 5V/2A si Cozmo n'a pas de bouton dorsal
- Utilisez une source d’alimentation dont la sortie minimale est de 5V/1A ou recommandé 5V/1.5A si Cozmo a un bouton dorsal
- Assurez-vous que le câble USB soit complètement branché dans l’adaptateur / la source d’alimentation USB pour vous assurer que Cozmo reçoit suffisamment d’ampérage
- Chargez Cozmo pendant 30 minutes jusqu’à ce le voyant dorsal de Cozmo soit vert fixe
Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que Cozmo se déconnecte toujours ou n’affiche pas un voyant dorsal vert fixe, veuillez contacter notre équipe Relation Client et nous fournir :
- un résumé détaillé du problème et les étapes de dépannage ayant déjà été réalisées
- quel appareil (marque, modèle et version du système d’exploitation) vous utilisez
- une photo de l’autocollant situé sous votre Cozmo
- combien de temps Cozmo prend-il pour atteindre une pleine charge?
- la couleur et le comportement des voyants dorsaux de Cozmo sur et hors plateforme de recharge et après il s'éteint
- recevez-vous des messages d’erreur dans l’application?
- l’écran de Cozmo s’éteint-il?
- l’application crash-t-elle après la déconnexion de Cozmo?
- veuillez joindre une preuve d’achat valide ou fournir votre numéro de commande Anki.com